判斷題

客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進(jìn)行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。（√）

答案： 正確
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