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外部神秘人檢查每個網點()不得少于一次,內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式,不定期對營業(yè)網點服務情況進行暗訪,客觀評價網點的服務水平,加強和改善網點規(guī)范化服務。
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
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單項選擇題
網點營業(yè)廳的()應該增強主動營銷服務意識,提高營銷服務責任感,掌握主動營銷技巧,抓住并充分利用機會,主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。
A.個人理財顧問
B.客戶經理
C.大堂經理
D.所有人員
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按照主動營銷的要求,我們倡導網點柜臺推行()工程,從而提升農行營業(yè)廳的效益。
A.多看一眼
B.多說一句
C.多伸一次
D.贏在大堂
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