單項(xiàng)選擇題

投訴處理中對(duì)問(wèn)題處理的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問(wèn)題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時(shí)多聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個(gè)過(guò)程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅(jiān)持底線。
D．對(duì)于個(gè)別客戶非分要求，只要力所能及，要及時(shí)了結(jié)。

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