A.建立預警機制 B.服務檢測 C.加強演練 D.組織檢查 E.增加網點人員
A.注重服務禮儀 B.明確投訴處理流程 C.掌握投訴處理技巧 D.明確處理投訴的權限劃分.構建快速處理通道 E.迅速隔離客戶
A.安撫客戶情緒 B.充分道歉(如果必要) C.搜集足夠的信息 D.給出解決方案 E.征求客戶意見