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在線投訴的功能,能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?duì)企業(yè)的信任。
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選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。
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傳統(tǒng)時(shí)代商家自發(fā)地進(jìn)行著個(gè)性化服務(wù),以建立顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。
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