多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶(hù)投訴處理,說(shuō)法正確的是()

A.當(dāng)客戶(hù)在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶(hù),由專(zhuān)人引導(dǎo)客戶(hù)到安靜的客戶(hù)接待室。
B.當(dāng)客戶(hù)來(lái)投訴時(shí),應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶(hù)額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶(hù)的話,讓其把話說(shuō)完,以避免影響客戶(hù)情緒。
D.當(dāng)客戶(hù)陳述完投訴理由后,再開(kāi)始對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)。

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