你可能感興趣的試題

A.當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應引導其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務。
D.當了解客戶要辦理退保業(yè)務時，應將客戶直接引導到相關柜面進行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。

A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時，應利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時，應向后續(xù)等待客戶進行相關提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時，應首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時，應特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務等條文進行明確說明。