A、內(nèi)部環(huán)境 B、外部環(huán)境 C、服務形象 D、客戶接待 E、業(yè)務辦理 F、設備狀態(tài)
A.真誠服務原則 B.主動服務原則 C.首問負責原則 D.及時服務原則 E.服務一致原則 F.方便客戶原則
A.服務原則 B.服務禮儀 C.有效溝通 D.情緒管理 E.規(guī)范禮儀 F.情緒控制