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A.為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B.保證有關的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C.協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D.作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量

A.從事運維服務的資格
B.特殊環(huán)境下的資格
C.運維服務所必備的能力
D.運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關專業(yè)學歷，值班工程師可適當放低至?？?，但要求具備一年以上相關經(jīng)驗