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A.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
B.重大事故發(fā)生的情況
C.解決率
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

A.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求
B.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，在制定培訓(xùn)時(shí)應(yīng)識(shí)別培訓(xùn)要求，并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn)
C.供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制，并能夠有效組織實(shí)施
D.供方應(yīng)建立人力資源部門。為從事IT服務(wù)相關(guān)的人員設(shè)置專人專崗