A、對全部授權在用軟件的原始版本的物理存儲區(qū) B、一部包含全部軟件文檔的參考手冊 C、一個包含全部軟件項的注冊工具 D、一種針對軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB.
A、消除錯誤的根本原因 B、對問題調(diào)查和診斷 C、提出變更請求 D、維護問題(含已知錯誤)數(shù)據(jù)庫
A、為服務臺解決嚴重事件 B、研究服務臺處理的全部事件 C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作 D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用