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A.基于成本確定IT服務(wù)的質(zhì)量水平
B.用以分析并理解向顧客提供IT服務(wù)應(yīng)分擔(dān)的成本
C.向顧客收費(fèi)以實(shí)現(xiàn)效益
D.監(jiān)督成本的支出情況

A.在服務(wù)級(jí)別管理中包括IT服務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)
B.識(shí)別適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析
D.于提供恢復(fù)服務(wù)的供應(yīng)商建立合同