問答題

答案：（1）專業(yè)化、標準化：所有顧客服務環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務規(guī)范均符合標準，體現(xiàn)專業(yè)的服務水平和服務素質。（2）靈活、富...

你可能感興趣的試題

答案：

（1）無形性
（2）異質性
（3）同步性
（4）易逝性
（5）缺乏所有權

答案：

是指顧客如何接受服務，它與買賣交換者之間“真實瞬間”的產(chǎn)生和服務供應者的職能休戚相關。