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【簡答題】簡述顧客服務的基本原則。
答案:
(1)專業(yè)化、標準化:所有顧客服務環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務規(guī)范均符合標準,體現(xiàn)專業(yè)的服務水平和服務素質。(2)靈活、富...
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問答題
【簡答題】簡述服務的特征是什么?
答案:
(1)無形性
(2)異質性
(3)同步性
(4)易逝性
(5)缺乏所有權
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名詞解釋
職能或過程質量
答案:
是指顧客如何接受服務,它與買賣交換者之間“真實瞬間”的產(chǎn)生和服務供應者的職能休戚相關。
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