問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試述處理顧客投訴的基本原則。

答案： （1）傾聽原則：處理顧客投訴時(shí)的首要原則。耐心地、平靜地、不打斷顧客陳述地聆聽顧客的不滿和要求。
（2）滿意原...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客當(dāng)面投訴的處理流程。
答案：

（1）聆聽顧客
（2）表示同情
（3）詢問(wèn)顧客
（4）解決方案
（5）達(dá)成協(xié)議
（6）感謝顧客
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