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單項選擇題

客戶關系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿（）

A.客戶需求
B.產品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤

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單項選擇題

在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（）

A.營銷管理模塊
B.銷售管理模塊
C.客戶服務模塊
D.呼叫中心模塊

單項選擇題

在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關系部件