問答題

【簡答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？

答案：（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情；
（2）注意分析賓客的交談言語或自言自語；
（3）...

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【簡答題】人們在作旅游決策時(shí)，常見的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？

答案：

（1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

【簡答題】旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

答案：

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能