名詞解釋

參考群體

答案： 對個(gè)人的評價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。
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名詞解釋

旅游需要
答案： 旅游者或潛在的旅游者感到某種欠缺而力求滿足的內(nèi)心狀態(tài)。
問答題

【簡答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時(shí)應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？
答案： 1.慎重處理，絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
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