單項選擇題

積極地傾聽技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽自已想聽的內(nèi)容
B.站在顧客的立場上，表示對顧客的立場理解，不要立刻對顧客做出判斷
C.不僅聽講話的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求

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