A、客戶價值是指銀行通過為客戶提供其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)為銀行帶來的收益增值。 B、由于客戶潛在價值難以衡量,因此客戶價值僅指客戶現(xiàn)有價值。 C、銀行不僅要關(guān)注客戶現(xiàn)有的金融需求所帶來的收益,更要以發(fā)展的眼光預(yù)測客戶未來的金融需求可以給銀行帶來的收益。 D、客戶價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括:外部環(huán)境評價、行業(yè)狀況評價、市場評價是、技術(shù)水平評價、管理水平評價等。
A、營銷心理學(xué)是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。 B、營銷心理學(xué)專門研究參與市場營銷各環(huán)節(jié)中的人的行為與心理活動規(guī)律的科學(xué)。 C、營銷心理學(xué)的目的是了解營銷活動參與者的心理活動規(guī)律,以提高市場營銷的績率。 D、營銷心理學(xué)是指市場營銷活動中客觀現(xiàn)實在營銷人員和營銷對象頭腦中的客觀反映。
A、顧客在實施購買行為時,總希望以最低的成本獲得最大的滿足。 B、顧客在購買時僅僅考慮貨幣成本,不考慮時間成本、精神成本、體力成本等。 C、顧客希望得到的僅僅是產(chǎn)品價值,還包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值。 D、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是顧客讓渡價值。