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答案：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

答案：它是由用戶提供明確的查檔調(diào)卷線索，而服務(wù)人員則據(jù)此直接去庫房調(diào)卷的服務(wù)過程。