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名詞解釋

質(zhì)量管理體系

答案：

是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系

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質(zhì)量管理

答案：

是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動

多項選擇題

客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量