單項選擇題

關于傾聽的描述錯誤的是（）

A.在營業(yè)網點內，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述 中發(fā)現其潛在需求。 
B.服務人員在傾聽客戶的要求或意見時，可邊工作，邊傾聽。 
C.要目視客戶，并以眼神.笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。 
D.在傾聽過程中，適當加入一些“嗯”.“對”保持回應。

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