單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好，然后報(bào)出（）。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門全稱

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單項(xiàng)選擇題

如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語(yǔ)。

A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系

單項(xiàng)選擇題

如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動(dòng)地們時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語(yǔ)是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰(shuí)

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