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問答題
【簡答題】體育服務質(zhì)量定義，特征及影響因素？
答案：
服務質(zhì)量是有顧客感知的質(zhì)量，為顧客期望的服務質(zhì)量和顧客實際體驗到的服務質(zhì)量之間的差距。分類，它是由技術質(zhì)量和功能質(zhì)量組成...
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問答題
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答案：
知識缺口，了解顧客的期望；標準缺口，建立正確的服務質(zhì)量標準；分發(fā)缺口，保證服務的實施達到標準；交流缺口，保證服務傳遞育承...
