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多項(xiàng)選擇題

“五做到”即：（）

A、服務(wù)態(tài)度要端正
B、接聽(tīng)電話(huà)要迅速
C、對(duì)待用戶(hù)要熱情
D、解答咨詢(xún)要耐心
E、言行舉止要文明
F、服務(wù)反饋要及時(shí)

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多項(xiàng)選擇題

2010年總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主導(dǎo)思想：（）等五大服務(wù)工程。著力提升燃?xì)馐聵I(yè)服務(wù)檔次，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。爭(zhēng)取物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。

A、堅(jiān)持以人為本的理念
B、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C、精心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、規(guī)范服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)
E、為民應(yīng)急服務(wù)和品牌服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

總公司質(zhì)量方針：（）

A、服務(wù)至誠(chéng)
B、精益求精
C、管理規(guī)范
D、用戶(hù)至上
E、進(jìn)取創(chuàng)新

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