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問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺的定義與主要目標(biāo)。
答案：
服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
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問答題
【簡答題】ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程，具體包括哪十個(gè)？
答案：
這十個(gè)流程被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
問答題
【簡答題】簡述IT服務(wù)管理的概念（ITIL）。
答案：
ITIL是一個(gè)綜合考慮IT服務(wù)領(lǐng)域不同角色人員的不同視角，以過程為核心，以業(yè)務(wù)、質(zhì)量和服務(wù)為重點(diǎn)，對IT服務(wù)進(jìn)行整理和規(guī)...
