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問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中問題管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，...
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問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
問答題
【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺的定義與主要目標(biāo)。
答案：
服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
