A、保持微笑服務 B、不要反駁乘客的觀點 C、堅持自己的觀點 D、轉換話題
A、耐心解釋,注意控制情緒及語言 B、適當讓利 C、尊重乘客意見 D、得理讓人
A、認真聽取乘客意見 B、真誠地向乘客致歉 C、耐心解釋原因(說明情況) D、感謝乘客的寶貴意見,繼續(xù)改進提升服務