問答題

【簡答題】如何處理顧客異議？

答案：

1.認(rèn)真傾聽；
2.回答前應(yīng)有短暫的停頓；
3.對(duì)顧客表示理解；
4.復(fù)述顧客提出的問題；
5.回答顧客提出的問題。
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問答題

【簡答題】簡述處理顧客異議的原則。
答案： 1、情緒輕松，避免緊張；
2、認(rèn)真傾聽，真誠歡迎；
3、重述問題，證明了解；
4、審慎回答...
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2、支付能力異議；
3、權(quán)力異議；
4、質(zhì)量異議；
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