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時間成本

答案:

消費者在消費過程中所消耗的時間以及為獲取服務趕到服務地點的時間。

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消費者滿意度

答案:

消費者對某項服務的消費經(jīng)驗的情感反應。

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服務質量

答案: 有廣義和狹義之說。廣義的服務質量是由服務設備、設備質量、環(huán)境質量和勞務質量等方面所組成;狹義的服務質量是勞務質量,包括服...
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