是描述顧客來到服務(wù)系統(tǒng)時,服務(wù)機構(gòu)是否充許,顧客是否愿意排隊,在排隊等待情形下服務(wù)的順序。
就是對一個決策問題畫一張圖,用更容易了解的形式來表示有關(guān)信息。