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在中級話務員客戶投訴處理技能中,講到首問負責制要求及時受理投訴并負責到底,有始有終,不互相推諉,(),()。()
A.誰受理,誰解決
B.誰處理,誰跟進
C.誰責任,誰負責
D.誰跟進,誰回復
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如果將客戶服務作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒,那么客戶服務的價值就很小。
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