問答題

【論述題】試述客戶服務(wù)管理的內(nèi)容。

答案： 客戶服務(wù)管理的內(nèi)容主要包括在七個(gè)方面：
①服務(wù)要求管理；
②客戶投訴建議管理；
③維修與故障處理...
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問答題

【論述題】客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循哪些原則？
答案： 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則主要體現(xiàn)在7個(gè)方面：
①分工協(xié)作；
②統(tǒng)一指揮；
③合理管理幅...
問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
答案：

可感知性；可靠性；反應(yīng)性；保證性；移情性。
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