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名詞解釋
焦點(diǎn)人群法
答案：
是找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題的方法。
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名詞解釋
現(xiàn)場(chǎng)觀察法
答案：
是要求客戶調(diào)查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行直接觀察，從中了解有關(guān)情況和收集所需要資料的方法。
名詞解釋
郵件調(diào)查法
答案：
是指將事先設(shè)計(jì)好的問卷或調(diào)查表，通過郵件的形式寄給被調(diào)查對(duì)象，填好后按規(guī)定的時(shí)間寄回來。
