A、未來購買行動 B、期望 C、購買承諾 D、感受
A、尋求特征 B、體驗特征 C、信用特征 D、客戶特征
A、真誠道歉 B、迅速糾正錯誤 C、授權(quán)一線客服人員 D、培訓客戶人員處理問題技巧 E、預防出錯