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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
答案：
一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下四大分系統(tǒng)：
①客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶(hù)聯(lián)系渠道的客戶(hù)服務(wù)中...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用是什么？
答案：
成功的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能增加營(yíng)業(yè)額，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)，使企業(yè)盡快發(fā)展壯大。具體主要包括：
...
...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？
答案：
從目標(biāo)層面看，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)希望通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)給予客戶(hù)更多的關(guān)懷，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，維系老客戶(hù)，并且在發(fā)...
