問答題

【簡答題】簡述CRM的實(shí)施步驟。

答案： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制訂一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)...
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問答題

【簡答題】簡述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：

主要包括：
①個(gè)性化客戶服務(wù)；
②客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤貢獻(xiàn)度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠度分析。
問答題

【簡答題】簡述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。
答案： ①客戶服務(wù)：企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵；
②銷售：包括銷售預(yù)測、客戶名單和報(bào)價(jià)管理、建議...
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