單項(xiàng)選擇題

監(jiān)測和記錄網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)絡(luò)診斷工具是（）。

A.在線監(jiān)測
B.故障報(bào)告
C.服務(wù)臺(tái)報(bào)告
D.協(xié)議分析儀

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)組織外包其服務(wù)臺(tái)，下列哪些指標(biāo)最好包括在服務(wù)水平協(xié)議中（）。

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務(wù)臺(tái)的意外報(bào)告數(shù)量
D.回答電話的代理數(shù)量

單項(xiàng)選擇題

通過合適的應(yīng)用確定了網(wǎng)絡(luò)會(huì)話，發(fā)送者傳送信息通過將其分成包，但是包到達(dá)接受端時(shí)可能順序破壞。OSI的哪一層可以通過分段的序列確定包的排列順序（）。

A.網(wǎng)絡(luò)層
B.會(huì)話層
C.應(yīng)用層
D.傳輸層

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