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名詞解釋
鐵路運輸收入
答案：
是鐵路運輸企業(yè)在完成旅客和貨物運輸工作中，按國家批準的運價取得的貨幣收入。
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名詞解釋
整體顧客價值
答案：
是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務(wù)價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。
