是鐵路運輸企業(yè)在完成旅客和貨物運輸工作中,按國家批準的運價取得的貨幣收入。
是指顧客在購買活動中所支付的貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本之和。
是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務(wù)價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。