填空題

嚴(yán)格遵守（）和（），準(zhǔn)確、快捷地處理收費(fèi)業(yè)務(wù)，保障車輛暢通。

答案：操作規(guī)程；服務(wù)規(guī)范

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同一車道排隊(duì)等候通行的車輛應(yīng)≤（）輛。

答案： 5

收費(fèi)過程始終堅(jiān)持（），要求咬字清晰、聲音適度、（），一般每分鐘（）字到（）字為宜，以3米以內(nèi)能聽到的音量為佳。

答案：唱收唱付；語速適中；80；100