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通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn),可以控制訴求的過(guò)程。
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封閉式提問(wèn)就是要讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)、看法,鼓勵(lì)客戶暢所欲言。
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在傾聽(tīng)的時(shí)候,只要專心,不需要給予客戶任何回應(yīng)。
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