A.所有電話需在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，接聽電話許仙問候?qū)Ψ?，并主?dòng)報(bào)出自己所屬的部門或所在崗位
B.接聽電話過程中，對(duì)對(duì)方所聽問題認(rèn)真傾聽，清晰準(zhǔn)確回答對(duì)方
C.接聽電話語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切，悅耳、發(fā)音清晰、準(zhǔn)確。語(yǔ)速音量適中，并正確使用敬語(yǔ)
D.接聽電話過程中如遇有旅客咨詢或需暫時(shí)中對(duì)對(duì)話，須向?qū)Ψ街虑覆⒄f明