多項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):()

A.所有電話需在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽,接聽電話許仙問候?qū)Ψ?,并主?dòng)報(bào)出自己所屬的部門或所在崗位
B.接聽電話過程中,對(duì)對(duì)方所聽問題認(rèn)真傾聽,清晰準(zhǔn)確回答對(duì)方
C.接聽電話語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切,悅耳、發(fā)音清晰、準(zhǔn)確。語(yǔ)速音量適中,并正確使用敬語(yǔ)
D.接聽電話過程中如遇有旅客咨詢或需暫時(shí)中對(duì)對(duì)話,須向?qū)Ψ街虑覆⒄f明

微信掃碼免費(fèi)搜題