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情感投入不屬于著名管理學(xué)家菲利普-科特勒指出的影響服務(wù)質(zhì)量的要素之一。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
1988年,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),國(guó)家旅游局頒布了飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并開(kāi)始對(duì)旅游涉外飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。
答案:
正確
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多項(xiàng)選擇題
如果客人要續(xù)住需要()。
A.重新繳納押金
B.收回原有的房卡和鑰匙
C.發(fā)放新的房卡和鑰匙
D.仍使用房卡和鑰匙
E.通知前廳客人的續(xù)住情況
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