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A.是真實用戶的，創(chuàng)建人物角色的多寡與粒度是根據(jù)內(nèi)部需求。
B.對產(chǎn)品/服務(wù)用戶的目標(biāo)、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品用戶的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計。
C.是細(xì)分用戶的，主要獲取用戶目標(biāo)、行為、觀點的列表。
D.是多數(shù)用戶的，根據(jù)目標(biāo)、使用周期、行為和觀點等組合劃分用戶群。

A.封閉/直接的問題-利用選擇得到真實想法。
B.多目的問題-利用問題挖掘多個想法。
C.引導(dǎo)式問題-用戶最需要的功能。
D.開放式問題-用戶如何描述問題。