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作為通信行業(yè)的話務員,加強自身修養(yǎng)和提高個人學歷是兩大不可分割的主題。
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電話禮儀是話務員加強自身修養(yǎng)的必然要求和有效途徑。
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溝通效果的重要性體現(xiàn)在成功便與客戶建立了信任關系,后續(xù)聯(lián)系方便。障礙如未能突破,便失去客戶的信任。
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