A.整體規(guī)劃與標(biāo)桿項目的選定 B.內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集與分析 C.外部數(shù)據(jù)的收集與分析 D.標(biāo)桿項目的績效改進(jìn) E.持續(xù)改進(jìn)