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名詞解釋

服務流程再造

答案：是指服務企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根本性的思考和分析，通過對服務流程的構成要素重新...

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授權法

答案：是通過賦予服務人員一定權力，發(fā)揮他們主動性和創(chuàng)造性的方法，它強調(diào)對服務人員的尊重，重視“人性”化...

內(nèi)部營銷

答案：

是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設法對員工的需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。