是指對客戶的業(yè)務(wù)往來進行管理,并對客戶檔案資料進行分析和處理,從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。
是對企業(yè)銷售活動進行計劃、組織、指揮和控制,以實現(xiàn)企業(yè)價值的過程。