單項選擇題

電話預(yù)訂客房能使雙方達到有效（）的目的。

A.執(zhí)行合同
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.節(jié)約時間
D.溝通

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單項選擇題

飯店出現(xiàn)訂房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

A.臨時性預(yù)訂
B.確認性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂

單項選擇題

前廳員工語氣親切是禮貌修養(yǎng)中的（）方面表現(xiàn)。

A.舉止
B.言談
C.服務(wù)態(tài)度
D.表情