多項選擇題

中國聯(lián)通自2011年起全國統(tǒng)一提供了客戶關注的便捷服務產(chǎn)品包括（）。

A.人工查詢、咨詢結果短信/彩信推送服務
B.短信主動推送提醒服務
C.提供差異化服務
D.規(guī)范的處理流程
E.服務能力的提高

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